O Centro Integrado de Comunicação (Cicom) atua na recepção de chamadas de emergências das Polícias Civil, Militar e do Corpo de Bombeiros. Com sede em Feira de Santana, a central gerencia a cidade e mais 16 municípios, a maioria da região, como os distritos e também localidades distantes como Saubara, Santo Estêvão e Santo Amaro. Somente em 2021, o órgão acumulou mais de 80 mil ocorrências.

Quando a pessoa entra em contato pelos canais de atendimento de urgência, aqueles que desde de criança aprende-se a memorizar, como o número do Corpo de Bombeiros, um profissional do Cicom atende e gerencia a situação desde a hora que a pessoa liga, até o momento que a viatura vai até o local e dar um retorno sobre a situação, foi o que explicou o coordenador do Cicom, o capitão Rosuilson Cardoso ao Acorda Cidade.

“O Cicom é uma grande central de emergência, ele se volta principalmente para receber as ligações de emergência 190, da Polícia Militar, 193 do Corpo de Bombeiros e 197 da Polícia Civil, então todas elas quando são realizadas tanto em Feira de Santana, como em mais 16 municípios da região, são direcionadas para o Cicom, nós fazemos o registro das ocorrências e gerenciamos o atendimento, temos esse domínio do ciclo completo do atendimento” acrescentou.

Atualmente o Cicom detém de todo um aparato tecnológico que está passando por atualização, inclusive a rede já estuda a ampliação do atendimento. Toda ligação feita para o Cicom é geolocalizada, ou seja assim que o atendente recebe a ocorrência, aparece no mapa de onde está vindo a ligação. Isso evita trotes e consegue auxiliar as pessoas que não podem informar onde estão.

Segundo o capitão, existe uma centralização das chamadas, que no caso da região é em Feira de Santana.

“Se alguém precisar da PC, do Corpo de Bombeiros ou da PM, estando em Cabuçu, por exemplo, a pessoa vai ligar e vai cair aqui a ligação e isso não demora nada. E nós, a partir daqui mantemos contato com as viaturas via rádio para informar o que está acontecendo”, explicou.

De acordo com o capitão PM Rosuilson, em média são atendidas 300 ligações por dia, nos finais de semana o número triplica, podendo chegar até a mil chamadas ao dia. Essa concentração de demanda pode ser um dos problemas para o tempo do atendimento presencial. 

Fonte: Acorda Cidade